En Macalú by Cata Venegas queremos que tu experiencia de compra sea segura y tranquila. Por eso te contamos con claridad cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, tanto para nuestros productos físicos (papelería) como para nuestros productos digitales (cursos, programas y material descargable).
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile.
📦 Productos físicos
Garantía legal
Si tu producto llega defectuoso, dañado o incompleto, tienes derecho a elegir entre:
- Reposición del producto
- Reparación (cuando aplique)
- Devolución del dinero pagado
Para esto, cuéntanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su embalaje, escribiendo a [correo de contacto].
Cambio por gusto (arrepentimiento)
Si el producto llegó en perfecto estado pero cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que:
- El producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Nos escribas primero a [email protected] para coordinar la devolución.
Los costos de envío de la devolución por cambio de opinión corren por cuenta del cliente. El reembolso se realiza una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, usando el mismo medio de pago original.
Excepciones: productos personalizados o hechos a pedido no tienen derecho a cambio por gusto, salvo que presenten un defecto de fabricación.
💻 Productos digitales (cursos, PDFs, plantillas, material descargable)
Antes de acceder al contenido
Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre y cuando no hayas accedido ni descargado el contenido. En ese caso, te devolvemos el 100% de lo pagado.
Una vez accedido el contenido
Por tratarse de contenido digital que se entrega de forma inmediata, una vez que accedes o descargas el material, el derecho a retracto ya no aplica y no se realizan reembolsos. Esto es porque el producto ya fue "consumido" y no puede devolverse como uno físico.
Si tienes un problema técnico para acceder a tu compra (link caído, archivo dañado, error de plataforma), contáctanos a [email protected] y lo solucionamos o, si corresponde, te reembolsamos.
Cómo solicitar tu reembolso o cambio
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo (falla, arrepentimiento, error técnico).
- Si es un producto físico, coordinamos el retiro o envío de vuelta.
- Una vez confirmado, el reembolso se procesa dentro de 30 días hábiles al mismo medio de pago.
Última actualización: julio 2026